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TELUS Health Virtual Pharmacy Platform Terms and Conditions

Effective as of July 20, 2025

DO NOT USE THE PLATFORM OR PLATFORM SERVICES FOR MEDICAL EMERGENCIES. IF YOU HAVE A MEDICAL EMERGENCY CALL 911 IMMEDIATELY OR ATTEND THE EMERGENCY ROOM OF THE NEAREST HOSPITAL OR HEALTH CENTRE.

The following Terms and Conditions (the “Terms”) govern your use (the term “use” will mean access or use, as applicable) of the Telus Health Virtual Pharmacy online platform, including through the Telus Health Virtual Pharmacy’s website (www.telus.com/health/virtual-pharmacy) and mobile application (the “App”) (collectively the “Platform”). The Platform provides you with the ability to create a personal account (“User Account”) at a Telus Health Pharmacy, Telus Health Virtual Pharmacy location and at the Pharmacy affiliated with TELUS Health Virtual Pharmacy(“Telus Pharmacy”) and receive pharmacy services, access to your prescription record and certain other health and wellness services from a Telus Pharmacy location (collectively the “Platform Services”). Please note that, in Quebec, the pharmacists practicing at Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. are solely responsible for these activities.

These Terms form an agreement between Telus Health Solutions Inc., the owner and administrator of the Platform, for itself and on behalf of its wholly owned subsidiaries, each Telus Pharmacy subsidiaries or, in Quebec, the pharmacy(ies) affiliated with the TELUS Health Virtual Pharmacy(“Telus”, “we” or “our”) and you. The term “you” refers to the person or entity using the Platform or receiving any Platform Service. A copy of these Terms may be downloaded, saved and printed for your reference. By clicking “I AGREE” or similar electronic acceptance, you agree with these Terms. If you do not accept and agree to be bound by these Terms, do not use the Platform.

TELUS reserves the right to amend the Terms at any time by giving 30 days’ notice. Any notices regarding material modifications to these Terms, will be in a written form and provided to you: (i) by TELUS via email (in each case to the address that you provide); or (ii) via the Platform. For notices made by email, the date of receipt will be deemed the date on which such notice is transmitted. You are not obliged to continue using the Platform Services after an amendment to these Terms; however, in the event you choose to not accept the changes, you must immediately cease use of the Platform and the Platform Services and provide written notice to TELUS that you are terminating these Terms, effective immediately. Any balance owing on your account becomes due upon the effective date of termination. Your continued use of the Platform Services following any amendment shall be deemed to be your acceptance of the amended Terms, and a waiver of any additional notice requirements.

TELUS reserves the right to change any information, material or content contained on or provided through the Platform (the “Content”) at any time, and from time to time, without notice. Content does not include your Personal Health Information (“PHI”) or your Personal Information (“PI”).

Use of Platform

TELUS grants you a personal, revocable, non-exclusive and non-transferable license to permit you to use the Platform, including downloading and installing the App on your personal mobile phone device for the purpose of accessing the Platform Services in accordance with these Terms.

As a condition of your use of the Platform, you warrant that: (1) you have reached the age of majority in your jurisdiction of residence (except as otherwise provided in “Availability to Minors” below); (2) you possess the legal authority to create a binding legal obligation; (3) you will use the Platform in accordance with these Terms; (4) all information supplied by you on the Platform is true, accurate, current and complete; and (5) if you are accessing or using the Platform on behalf of another person or a corporate entity, you represent and warrant that you have the authority to bind such person or entity to these Terms.

The Platform is provided solely (the “Permitted Use”) to: (1) give you access to any services offered to you through the Platform; and (2) if applicable, facilitate any payments from you to a Telus Pharmacy in respect of your use of the Platform or the receipt of any goods or services through the Platform.

TELUS retains the right to deny access to anyone to the Platform or the Platform Services it offers, at any time and in its sole discretion, if TELUS deems that you have used the Platform in any manner contrary to the Permitted Use or if you have violated any of the Terms.

User Account

You can sign up for a User Account using the available interfaces within the Platform and setting up a password as login credentials, to use the Platform and receive any Platform Services. You will keep your password secure and will not share your password with anyone else, and you will not collect or harvest any personal data of any other user of the Platform, including account names or login credentials. TELUS reserves the right to disable any User Account issued to you at any time in the event of a breach of any of your warranties, representations or obligations under these Terms. If TELUS disables access to a User Account issued to you, you may be prevented from accessing the Platform, the Content and your account details. You must immediately notify TELUS if the security of your User Account has been compromised. TELUS is not required to confirm the identity or the access right of a user if such user uses your credentials. Non-personal and commercial service accounts are prohibited in the absence of additional signed agreements with TELUS that explicitly allow such account use.

You may not assign, transfer or sublicense your User Account and these Terms, by operation of law or otherwise, without TELUS’ prior written consent. Any attempt by you to assign or transfer your User Account or these Terms, without such consent, will be void and of no effect.

Availability to Minors

You must be at least 16 years of age to create a User Account, except in Quebec where you must be 14 years old of age. If you are between 16 and the age of majority in your jurisdiction of residence, except in Quebec where you must be 14 years old of age, you must have the permission of a parent or guardian and they must read and accept the Terms on your behalf prior to creating a User Account. You must also have the permission of a parent or guardian for use of their credit card for the payment of any related Fees. A TELUS Pharmacy licensed pharmacist (“Pharmacist”) reserves the right to assess whether a minor has the capacity to provide consent to receive pharmacy services and to the disclosure of his or her PI and PHI, on a case-by-case basis. If you create a User Account as the parent or legal guardian on behalf of a minor, you are fully responsible for complying with these Terms.

Prescription Requirements

TELUS only accepts original prescriptions for dispensing. The prescription must originate from your physician’s office by phone, fax or secure electronic transfer. TELUS cannot accept prescriptions by email. Depending on your location, you may submit an image of an applicable prescription to begin the fulfillment process. Images uploaded in the app are not considered a valid prescription unless accompanied by an original - in some situations we may contact you and/or your prescriber to collect a valid prescription. To learn how TELUS handles your personal information, visit the Privacy Policy. The requirements in this section are in addition to any other requirements under applicable laws. In all cases, the pharmacy staff at the Telus Pharmacy will use their professional judgement in dispensing medications and they may require additional information from you or your prescriber before releasing a dispensed prescription.

Location of Pharmacy Services

With the exception of Quebec residents, Your prescription and order may be dispensed and fulfilled at any Telus Pharmacy in accordance with applicable laws and the information regarding the Telus Pharmacy that dispenses your prescription will be set out on the prescription label. For clarity, the Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. affiliated with TELUS Health Virtual Pharmacy located in Quebec shall be the only pharmacy responsible for pharmacy services mentioned in these terms and conditions namely but without limitations preparing prescriptions and fulfilling orders to be delivered to residents of Quebec; Telus Health Virtual Pharmacy Inc. located in Ontario is the default dispensing pharmacy responsible for preparing prescriptions and fulfilling orders to be delivered to residents of Ontario, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Labrador and Prince Edward Island; 10082859 Manitoba Ltd. is the default dispensing pharmacy responsible for preparing prescriptions and fulfilling orders to be delivered to residents of Manitoba, Nunavut and Saskatchewan; and 1280504 B.C. Ltd. is the default dispensing pharmacy responsible for preparing prescriptions and fulfilling orders to be delivered to residents of Alberta, British Columbia, the Northwest Territories and the Yukon. Notwithstanding the foregoing, TELUS reserves the right, in its sole discretion, to change the Telus Pharmacy location that will be responsible for dispensing prescriptions and fulfilling orders to be delivered to specific provinces or territories in Canada. For Quebec residents, For Quebec residents, Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. is the dispensing pharmacy responsible for preparing prescriptions and fulfilling orders to be delivered to residents of Quebec, although to ensure a prompt service, your prescription may be prepared by Pharmacie Laurier Lavoie & associés pharmaciens S.E.N.C, a__ __partner pharmacy of Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., located in Quebec.

Delivery of Your Prescription Medication

You can decide to receive your order at home or at work. You can also ask to receive your order at another address and/or have your order received by another person that you authorize in advance to receive it on your behalf (your “Agent”). Your Agent cannot be a child. The name of your Agent (if applicable) and, in all cases, the address where you would like the delivery to be made, must be provided to the TELUS Pharmacy prior to the shipment release of your order.

You will receive a notification on the Platform that your order has been sent out for delivery and the notification will include an estimated date and time of arrival of the order. You must ensure you or your Agent are present, at the address you indicated to receive your order and provide a signature upon receipt of the order. Please see www.telus.com/health/virtual-pharmacy/policies for more details.

Patient Counselling

For new prescriptions, counselling will be initiated by the Pharmacy. Counselling will also be initiated by the Pharmacist when, in its professional opinion, it is required. Prescription counselling is available on all prescriptions, including over the counter medications and at any time you have questions. Pharmacists are available for private and confidential consultation over the phone and the Platform offers you the ability to participate in a virtual consultation with a Pharmacist, allowing you to access certain pharmacy services at a distance using information and communication technologies (“Virtual Consultation”).

Refills

If any refills remain on your medication profile (or if a Pharmacist is authorized to extend refills to you), you may request a refill for your prescription using the Platform. All refill requests are subject to the dispensing Pharmacist’s professional judgment and in accordance with applicable laws and regulations.

Prescription Transfer

You have the ability to transfer your prescriptions from a non-Telus Pharmacy to a Telus Pharmacy or from one Telus Pharmacy to another Telus Pharmacy. Please follow instructions on the Platform to complete your prescription transfer. A Telus Pharmacy team member may contact you to complete the transfer or gather further information.

Family Account Linking

If you are over the age of majority in your province of residence, the Family Account linking feature on the Platform can allow you to manage and access your family members’ User Accounts. There are two ways to link family members to your User Account: (1) you can create a User Account for any dependent under the age of 16 (14 in Quebec) for whom you are a parent or legal guardian and their User Account will automatically be linked your User Account; or (2) you can request to link the existing User Account of a family member over the age of 16 to your User Account (“Account Linking Request”). Family members over the age of 16 (14 in Quebec) must provide their consent to the Account Linking Request before we can link their User Account to your User Account. Once you submit an Account Linking Request, your family member will receive a unique code from TELUS through the Platform. If your family member accepts the Account Linking Request, they can share the unique code with you and you can then follow the instructions on the Platform to complete the linking of your family member’s User Account. When your family member’s account is linked to your User Account, you will be able to; (a) request available refills of medication for your Family Member; (b) view all information in the family member’s User Account, including the family member’s PI and PHI; (c) receive notifications about prescription renewals for your family member; and (d) track the delivery of your family member’s Telus Pharmacy order. You will not be able to link your family member’s User Account with any other person. The decision to link a User Account is at the discretion of the individual to whom the User Account belongs, and to that person only. Please see the FAQ (www.telus.com/health/virtual-pharmacy/faq) and TELUS Health Virtual Pharmacy Privacy Commitment (www.telus.com/health/virtual-pharmacy/privacy) for further information and details.

Fees

The Platform is provided free of charge. However, you may incur third party data costs associated with an internet connection when you install or use the Platform, including Platform updates and activities.

You agree that your order (including a request to have a prescription filled by TELUS) is an offer to buy, under these Terms, all products and services listed in your order or prescription. All orders and prescriptions must be accepted by us or we will not be obligated to sell or provide the products or services to you. Subject to applicable laws, we may choose not to accept orders or prescriptions at our sole discretion, even after we send you an email confirming that we have received your order and/or prescription, with the details of the items you have ordered. In the event we choose not to accept an order or prescription, at our sole discretion, we will provide you with written confirmation of same and issue a refund for any monies paid to us.

All prices, discounts, and promotions posted on the Platform are subject to change without notice. The price charged for a product or service will be the price in effect at the time the order is placed and based on the coverage available for that particular medication. We will always ask you to set a pre-defined price maximum if you choose autopay or will ask you to review and approve the payment before charging your payment method if you do not choose autopay. Price increases will only apply to orders placed after such changes. Posted prices do not include taxes or charges for shipping and handling. All such taxes and charges will be added to your merchandise total, and will be itemized in your shopping cart, in the invoice details on the Platform and receipt sent to you. We strive to display accurate price information, however we may, on occasion, make inadvertent typographical errors, inaccuracies or omissions related to pricing and availability. We reserve the right to correct any errors, inaccuracies, or omissions at any time and to cancel any orders arising from such occurrences.

Terms of payment are within our sole discretion and, unless otherwise agreed by us in writing, payment must be received by us before we can fully process and send your order. We accept all major credit cards for all purchases, among other methods of payment that may be expressly indicated on our Website from time to time. You represent and warrant that: (a) the credit card information you supply to us is true, correct and complete; (b) you are duly authorized to use such credit card for the purchase; (c) charges incurred by you will be honored by your credit card company; and d) you will pay charges incurred by you at the posted prices, including shipping and handling charges and all applicable taxes, if any, regardless of the amount quoted on the Platform at the time of your order.

Returns, Refunds or Exchanges

ALL SALES ARE FINAL. All sales of products and services through the Platform are final and purchased items cannot be returned for exchange, credit or refund.

Goods Not for Resale or Export

You represent and warrant that you are buying products or services from the Platform for your own personal or household use only, and not for resale or export. You further represent and warrant that all purchases are intended for final delivery to locations within Canada. TELUS reserves the right to refuse or cancel your order if TELUS suspects you are purchasing for resale or are not located in a Canadian Province or Territory.

No Reliance

The Content on our Platform is provided for general information purposes only. It is not intended to substitute medical advice, health advice, legal advice or other advice or information on which you should rely. You must obtain more specific or professional advice before taking, or refraining from, any action or inaction on the basis of the Content on our site. The information provided on the Platform is not a substitute for professional medical diagnosis or treatment.

YOU SHOULD READ IN DETAIL ALL INFORMATION AND INSTRUCTIONS PROVIDED BY THE PHARMACY, TELUS PHARMACIST AND/OR MANUFACTURER OF THE PHARMACEUTICAL PRODUCTS DISPENSED TO YOU, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE INFORMATION ON OR IN THE PHARMACEUTICAL PRODUCT PACKAGING AND LABELS, OR IN THE PHARMACEUTICAL PRODUCT ITSELF. YOU SHOULD SEEK PROFESSIONAL MEDICAL ADVICE FROM YOUR PHYSICIAN, HEALTHCARE PROFESSIONAL AND/OR PHARMACIST PRIOR TO USING ANY PRODUCTS, INCLUDING PHARMACEUTICAL PRODUCTS OR TAKING ANY ACTION IN CONNECTION WITH HEALTH CONCERNS, PROBLEMS, OR QUESTIONS.

The Content may include content provided by third parties, including, without limitation, from other users and third-party licensors. All statements and/or opinions expressed in any such third-party content, other than the Content provided by TELUS, are solely the opinions and the responsibility of the person or entity providing those materials. Such materials do not necessarily reflect the opinion of TELUS and TELUS nor its respective directors, members, officers, employees, volunteers, agents, service providers, contractors, licensors, licensees, suppliers or successors have any responsibility or liability whatsoever to you, or any third party, for the content or accuracy of any third-party materials.

Privacy and Your Personal Information

Please review the TELUS Health Virtual Pharmacy Privacy Commitment (www.telus.com/health/virtual-pharmacy/privacy) which describes the manner in which we collect, use, store and disclose your PI and PHI, and which is hereby incorporated into and forms a part of these Terms. By accessing or using the Platform, you are consenting to the collection, use and disclosure of your PI and PHI as set out in the TELUS Health Virtual Pharmacy Privacy Commitment.

Technology Risks

You understand, acknowledge and agree that TELUS does not control, and accepts no responsibility for, any content passing through the internet, the availability of the internet generally, or for internet connectivity. You understand, acknowledge and agree that the internet is inherently risky even if reasonable security measures are taken. You understand, acknowledge and agree that TELUS cannot and do not guarantee the security of data transmitted over the internet or public networks in connection with your use of the Platform but has implemented security controls, as well as, reasonable administrative, technical and physical safeguards in an effort to protect against unauthorized access, use, loss, modification and disclosure, of PI and PHI in our custody or control and adhere to generally accepted industry practices with respect to securing the transmission of data to, from and through the Platform.

In addition to the material risks and side effects that may be associated with a course of treatment or medication that is prescribed or recommended for you, there are potential material risks that are specifically associated with Virtual Consultation and which may adversely impact the ability of the Telus Pharmacist to provide pharmacy services, including but not limited to (a) poor quality audio-video connections due to remote locations or other network limitations that may limit the ability of the Telus Pharmacist to complete the appointment virtually, (b) delays in evaluation or treatment resulting from similar technology failures, (c) limitations on access to your personal health records maintained outside the Platform (i.e., by your family physician or other primary care health professional), which may result in adverse drug interactions, allergic reactions, or other judgment errors (you should always advise the Telus Pharmacist and any dispensing pharmacists of all medications you are taking and any allergies you may have), and (d) unauthorized access to, collection, use or disclosure of your PI and/or PHI due to a security protocol breach or failure. By consenting to participate in a Virtual Consultation using the Platform, you acknowledge and understand these potential material risks associated with Virtual Consultations. Additionally, if the Telus Pharmacist forms the opinion that a Virtual Consultation is not appropriate in the circumstances, the Telus Pharmacist will recommend an alternative form of care.

Although reasonable encryption technology and other reasonable security protocols will be implemented to protect your PI and PHI and the privacy of your Virtual Consultation with a Telus Pharmacist, you acknowledge by using the Platform that there are inherent risks to any technology that could cause security protocols to fail or be breached, which could result in the unauthorized access to, collection, use or disclosure of your PI or PHI. TELUS will notify you to the extent required by law of any breach that has resulted in the unauthorized access to, collection, use or disclosure of your PI or PHI.

Term, Termination and Suspension

These Terms will take effect on the date and at the time you select “I AGREE” when presented with the opportunity to view and agree to these Terms.

TELUS may immediately terminate, or suspend, these Terms, or cease providing the Platform and Platform Services, at any time: (i) if you do not comply with these Terms; (ii) if necessary to prevent threats to the privacy, security or integrity of your data or the data of any other user(s); (iii) to comply with any applicable law or court or order and/or (iv) for any reason, including events not in our control.

Either you or TELUS may terminate these Terms: (1) TELUS may terminate these Terms upon 30 days’ written notice to you, by email (at your current email address on file with TELUS) or through the Platform; (2) you may terminate these Terms at any time upon 30 days’ written notice to TELUS, by requesting (by email or through any then-available interfaces on the Platform) that your User Account be deleted or closed, ceasing use of the Platform Please review the TELUS Health Virtual Pharmacy Privacy Commitment www.telus.com/en/pharmacy/privacy for information on how we manage your Prescription Record if you leave or cease to use the Platform or cease to receive Platform Services.

Ownership

As between you and TELUS, all Content, including (without limitation) all designs, infrastructure graphics, pictures, illustrations, software, artwork, video, music, sound, names, words, titles, phrases, logos and marks displayed on the Platform, are owned or licensed by TELUS and are protected by copyright, trade-mark and other intellectual property laws.

TELUS and its licensors expressly reserve all rights in the Platform, including the App, and all materials provided by TELUS in connection with these Terms that are not specifically granted to you. You acknowledge that all right, title and interest in the Platform, all materials provided by TELUS in connection with these Terms (including the Content), and any update, adaptation, translation, customization or derivative work thereof, and all intellectual property rights therein will remain with TELUS (or third party suppliers or technology providers), and that the Platform, including the App, and all materials provided by TELUS hereunder are licensed and not ‘sold’ to you.

Third Party Websites & Viruses

The Platform may provide links to third party websites. These links are provided for your convenience only and TELUS does not endorse the information contained on those web sites or guarantee their quality, accuracy, reliability, completeness, currency, timeliness, non-infringement, merchantability or fitness for any purpose. The content in any linked web site is not under TELUS' control, and if you choose to access any such website, you do so entirely at your own risk.

The downloading and viewing of Content is done at your own risk. TELUS cannot and does not guarantee or warrant that the Platform or the Content are compatible with your computer system or that the Platform or the Content, or any links from the Platform or the Content, will be free of viruses, worms, trojan horses or disabling devices or other code that manifests contaminating or destructive properties. You are responsible for implementing safeguards to protect the security and integrity of your computer system, and you are responsible for the entire cost of any service, repairs or connections of and to your computer system that may be necessary as a result of your use of the Platform.

Disclaimer

EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THESE TERMS AND TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY THE LAW THAT APPLIES TO YOUR JURISDICTION, TELUS PROVIDES THE PLATFORM AND THE CONTENT WITHOUT WARRANTY OR CONDITION OF ANY KIND. USE OF THE PLATFORM OR THE CONTENT IS AT YOUR OWN RISK. TELUS DOES NOT MAKE ANY REPRESENTATIONS, WARRANTIES OR CONDITIONS, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, ABOUT THE MERCHANTABILITY, MERCHANTABLE QUALITY, QUALITY, ACCURACY, RELIABILITY, COMPLETENESS, CURRENCY, TIMELINESS, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, OR NON-INFRINGEMENT OF THE PLATFORM OR THE CONTENT OR THE INFORMATION TOOLS. THE PLATFORM AND THE CONTENT MAY INCLUDE ERRORS, OMISSIONS AND INACCURACIES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, PRICING ERRORS. TELUS DOES NOT ASSUME ANY RESPONSIBILITY FOR ANY ERRORS, OMISSIONS OR INACCURACIES IN THE PLATFORM OR THE CONTENT. TELUS DOES NOT GUARANTEE THE QUALITY, SUITABILITY OR SAFETY THE CONTENT OR THE PLATFORM SERVICES.

LIMITATION OF LIABILITY

WITH RESPECT TO ANY DIRECT DAMAGES, YOU AGREE THAT THE TOTAL AGGREGATE LIABILITY OF TELUS OR ITS SUPPLIERS OR TECHNOLOGY PROVIDERS (INCLUDING THE PLATFORM PARTNER) IN CONNECTION WITH OR UNDER THESE TERMS OR YOUR USE OF, OR INABILITY TO MAKE USE OF, THE PLATFORM OR THE CONTENT, OR FOR ANY OTHER CLAIM RELATED IN ANY WAY TO YOUR USE OF, OR INABILITY TO MAKE USE OF, THE PLATFORM OR THE CONTENT IS LIMITED TO $20.00. FOR GREATER CERTAINTY, THE EXISTENCE OF ONE OR MORE CLAIMS UNDER THESE TERMS AND CONDITIONS WILL NOT INCREASE THE MAXIMUM LIABILITY AMOUNT.

The limitation above reflects the allocation of risk between you and TELUS. The limitations specified in this section will survive and apply even if any limited remedy specified in these terms is found to have failed of its essential purpose.

No Unlawful Or Prohibited Use

You will not, without TELUS’ prior written permission, use the Platform and the Content for purposes other than the Permitted Use. Without limiting the generality of the foregoing, you will not, and will not permit anyone else to: (1) copy, reproduce, modify, distribute, transfer, sell, publish, broadcast, perform, transmit, license or circulate in any form any part of the Platform or the Content , or ‘frame’, ‘mirror’ or otherwise incorporate the Platform or the Content or any part thereof on any commercial or non-commercial website; (2) access or monitor any part of the Platform or the Content using any robot, spider, scraper or other automated means or any manual process for any purpose without our express written permission; (3) violate the restrictions in any robot exclusion headers on the Content or the Platform or bypass or circumvent other measures employed to prevent or limit access to the Platform; (4) take any action that imposes, or may impose, in TELUS’ discretion,an unreasonable or disproportionately large load on the Platform; (5) deep-link to any portion of the Platform for any purpose; (6) remove (or permit anyone else to remove) any watermarks, labels or other legal or proprietary notices included in the Platform or the Content; (7) use the Platform or the Content as part of any service for sharing, lending or multi-person use, or for the purpose of any other institution, except as specifically permitted by TELUS and only in the exact manner specified and enabled by TELUS; (8) attempt to, assist, authorize or encourage others to circumvent, disable or defeat any of the security features or components, such as digital rights management software or encryption, that protect the Platform or the Content; (9) create derivative works based on the Platform or the Content, in whole or in part, or to decompile, disassemble, reverse engineer or other exploit any part of the Platform or the Content; or (10) use the Platform in a manner that violates the rights (including to intellectual property rights) of any third party, including by providing, uploading or transmitting any Submissions that violate such third-party rights.

Geographic Application of the Platform

While the Platform is available in every province and territory in Canada, not all of the products and services described on the Platform are regulated or are available in all jurisdictions as some jurisdictions may have different laws and regulations for such products and services. You acknowledge and agree that the products, services and/or material described on the Platform, or the Platform Services available through the Platform, or any other services provided pursuant to these Terms, are not appropriate or available for use in locations outside Canada.

Governing Law and Jurisdiction

These Terms shall be governed by the laws of the Province of Ontario and the federal laws of Canada applicable therein, excluding any conflict of laws which would lead to the application of any other laws. The courts of the Province of Ontario shall have exclusive jurisdiction to entertain any action arising under these Terms and you hereby accept and irrevocably submit to the jurisdiction of the courts of Ontario and acknowledge their competence and agree to be bound by any judgment thereof. A printed copy of these Terms and of any notice in electronic form shall be admissible in any judicial or administrative proceedings to the same extent and under the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.

General Provisions

These Terms, together with all policies referenced herein constitute the entire and exclusive understanding and agreement between TELUS and you pertaining to the subject matter hereof, and these Terms supersede and replace any and all prior oral or written understandings or agreements between TELUS and you regarding the Platform and Platform Services.

TELUS may assign or transfer these Terms, at its sole discretion, without restriction. Subject to the foregoing, these Terms will bind and insure to the benefit of the parties, their successors and permitted assigns.

Any notices or other communications permitted or required hereunder, including those regarding modifications to these Terms, will be in a written form and given: (i) by TELUS via email (in each case to the email address that you provide); or (ii) via the Platform. For notices made by email, the date of receipt will be deemed the date on which such notice is transmitted.

TELUS shall not be liable for delay or failure of performance of any obligations required by these Terms when such delay or failure arises from circumstances beyond the reasonable control of TELUS. Such causes may include, without limitation, acts of God, acts of government in its sovereign or contractual capacity, acts of a public enemy, acts of civil or military authority, war, riots, civil strife, terrorism, blockades, sabotage, rationing, embargoes, epidemics, earthquakes, fire, flood, quarantine restrictions, power shortages or failures, utility or communication failures or delays, labour disputes, strikes, or shortages, supply shortages, equipment failures or solitary malfunctions. The time for performance of any act delayed by such events may be postponed for a period equal to the delay.

The failure of TELUS to enforce any right, provision, or term of these Terms will not constitute a waiver of future enforcement of that right, term, or provision. The waiver of any such right, term or provision will be effective only if in writing and signed by a duly authorized representative of TELUS. Except as expressly set forth in these Terms, the exercise by either party of any of its remedies under these Terms will be without prejudice to its other remedies under these Terms or otherwise.

If for any reason a court of competent jurisdiction finds any provision, or term, of these Terms void, invalid or otherwise unenforceable, that provision, or term, will be enforced to the maximum extent permissible and the other provisions, or terms of these Terms will remain in full force and effect.

Contact

Should you have any questions regarding these Terms, the Platform or the Platform Services, you may contact our support team via email at: virtualpharmacysupport@telus.com

Conditions d’utilisation de la plateforme Pharmacie Virtuelle TELUS Santé

En vigueur à compter du 20 juillet 2025

N’UTILISEZ NI LA PLATEFORME NI LES SERVICES DE LA PLATEFORME POUR DES URGENCES MÉDICALES. EN CAS D’URGENCE MÉDICALE, COMPOSEZ LE 911 IMMÉDIATEMENT OU RENDEZ-VOUS AU SERVICE DES URGENCES DE L’HÔPITAL OU DU CENTRE DE SANTÉ LE PLUS PROCHE.

Les conditions générales suivantes (les « conditions d’utilisation » régissent votre utilisation (le terme « utilisation » désignant l’accès ou l’utilisation, selon le cas) de la plateforme en ligne Pharmacie virtuelle TELUS Santé, y compris par l’entremise du site Web Pharmacie virtuelle TELUS Santé (www.telus.com/fr/health/virtual-pharmacy) et de l’application mobile (l’« application ») (collectivement, la « plateforme »). La plateforme vous permet de créer un compte personnel (« compte d’utilisateur ») auprès d’une pharmacie TELUS Santé, d’une pharmacie virtuelle TELUS Santé et de la pharmacie affiliée à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé (« pharmacie TELUS ») pour recevoir des services de pharmacie et accéder à votre dossier d’ordonnances et à certains autres services de santé et de mieux-être offerts par une pharmacie TELUS (collectivement, les « services de la plateforme »). Veuillez noter qu’au Québec, les pharmaciens exerçant à la Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. sont les seuls responsables de ces activités.

Ces conditions d’utilisation constituent une entente entre TELUS Solutions en santé Inc., le propriétaire et l’administrateur de la plateforme, pour son compte et celui de ses filiales en propriété exclusive, chacune des Pharmacies TELUS ou, au Québec, la ou les pharmacie(s) affiliée(s) à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé (« TELUS », « nous » ou « notre »), et vous. Le terme « vous » désigne la personne ou l’entité qui utilise la plateforme ou qui reçoit des services de la plateforme. Vous pouvez télécharger, sauvegarder et imprimer un exemplaire des présentes conditions d’utilisation à titre de référence. En cliquant sur « J’ACCEPTE » ou en utilisant un autre moyen d’acceptation électronique similaire, vous acceptez ces conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas d’être lié par les présentes conditions d’utilisation, veuillez-vous abstenir d’utiliser la plateforme.

TELUS se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes conditions d’utilisation moyennant un préavis de 30 jours. Tout avis concernant une modification importante des présentes conditions d’utilisation sera sous forme écrite et vous sera donné par l’un des moyens suivants : (i) par un courriel de TELUS (dans chaque cas, à l’adresse que vous fournissez); ou (ii) par l’entremise de la plateforme. Pour les avis donnés par courriel, la date de réception sera réputée être la date à laquelle un tel avis est transmis. Vous n’êtes pas obligé de continuer à utiliser les services de la plateforme après une modification apportée aux présentes conditions d’utilisation; toutefois, si vous choisissez de ne pas accepter les changements, vous devez immédiatement cesser d’utiliser la plateforme et les services de la plateforme et donner à TELUS un avis écrit indiquant que vous résiliez les présentes conditions d’utilisation avec effet immédiat. Tout solde dû sur votre compte devient exigible à la date de prise d’effet de la résiliation. En continuant d’utiliser les services de la plateforme après toute modification, vous êtes réputé accepter les conditions d’utilisation modifiées et renoncer à toute exigence additionnelle en matière d’avis.

TELUS se réserve le droit de modifier sans préavis, en tout temps et s’il y a lieu, tout renseignement, matériel ou contenu figurant sur la plateforme ou fourni par l’entremise de celle-ci (le « contenu »). Le contenu n’inclut ni les renseignements sur votre santé ni vos renseignements personnels.

Utilisation de la plateforme

TELUS vous accorde une licence personnelle, révocable, non exclusive et incessible vous permettant d’utiliser la plateforme, y compris pour télécharger l’application et l’installer sur votre appareil téléphonique mobile aux fins d’accéder aux services de la plateforme conformément aux présentes conditions d’utilisation.

À titre de condition préalable à votre utilisation de la plateforme, vous garantissez ce qui suit : 1) vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre territoire de résidence (sauf indication contraire au paragraphe « Disponibilité pour les mineurs » ci-dessous); 2) vous êtes habilité par la loi à contracter une obligation juridique contraignante; 3) vous utiliserez la plateforme conformément aux présentes conditions d’utilisation; 4) tous les renseignements que vous fournirez sur la plateforme sont véridiques, exacts, actuels et complets; 5) si vous accédez à la plateforme ou l’utilisez pour le compte d’une autre personne, vous déclarez et garantissez que vous êtes habilité à lier cette personne par les présentes conditions d’utilisation.

La plateforme est fournie uniquement (l’« usage permis ») pour : 1) vous donner accès à tout service qui vous est offert par l’entremise de la plateforme; et 2) s’il y a lieu, faciliter tout paiement de votre part à une pharmacie TELUS en lien avec votre utilisation de la plateforme ou la réception de tout bien ou service par l’entremise de la plateforme.

TELUS se réserve le droit de refuser l’accès de toute personne à la plateforme ou aux services de la plateforme qu’elle offre, en tout temps et à sa seule discrétion, si TELUS est d’avis que vous avez utilisé la plateforme d’une façon contraire à l’usage permis ou si vous avez violé l’une ou l’autre des conditions d’utilisation.

Compte d’utilisateur

Vous pouvez ouvrir un compte d’utilisateur à l’aide des interfaces disponibles sur la plateforme et définir un mot de passe qui servira d’identifiant de connexion pour utiliser la plateforme et recevoir les services de la plateforme. Vous protégerez votre mot de passe et ne le communiquerez à personne, et vous ne recueillerez aucun renseignement personnel concernant un autre utilisateur de la plateforme, y compris le nom ou les identifiants de connexion du compte. TELUS se réserve le droit de désactiver en tout temps tout compte d’utilisateur qui vous a été octroyé en cas de violation de l’une ou l’autre de vos garanties, déclarations ou obligations aux termes des présentes conditions d’utilisation. Si TELUS désactive l’accès à un compte d’utilisateur qui vous a été octroyé, vous pourriez être empêché d’accéder à la plateforme, au contenu et aux renseignements sur votre compte. Vous devez immédiatement aviser TELUS si la sécurité de votre compte d’utilisateur a été compromise. TELUS n’est pas tenue de confirmer l’identité ou les droits d’accès d’un utilisateur si celui-ci utilise vos identifiants de connexion. Les comptes non personnels et commerciaux sont interdits en l’absence d’ententes additionnelles signées avec TELUS qui autorisent expressément une telle utilisation des comptes.

Vous ne pouvez céder, transférer ou donner en sous-licence ni votre compte d’utilisateur ni les présentes conditions d’utilisation, par effet de la loi ou autrement, sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit de TELUS. Toute tentative de votre part de céder ou de transférer votre compte d’utilisateur ou les présentes conditions d’utilisation sans avoir obtenu ce consentement sera nulle et non avenue.

Disponibilité pour les mineurs

Vous devez être âgé d’au moins 16 ans pour créer un compte d’utilisateur, sauf au Québec où vous devez être âgé d’au moins 14 ans. Si vous avez entre 16 ans et l’âge de la majorité dans votre territoire de résidence, sauf au Québec où vous devez être âgé d’au moins 14 ans, vous devez avoir la permission d’un parent ou de votre tuteur, qui doit lire et accepter les présentes conditions d’utilisation en votre nom avant que vous puissiez créer un compte. Vous devez également avoir la permission d’un parent ou de votre tuteur pour utiliser sa carte de crédit pour le paiement de tous frais connexe. Un pharmacien autorisé de la pharmacie TELUS (« pharmacien ») se réserve le droit d’évaluer au cas par cas si un mineur a la capacité de consentir à recevoir des services de pharmacie et à la divulgation de ses renseignements personnels et des renseignements personnels sur sa santé. Si vous créez un compte d’utilisateur à titre de parent ou de tuteur d’un mineur, le respect des présentes conditions d’utilisation relève de votre seule responsabilité.

Exigences relatives aux ordonnances

TELUS n’accepte d’exécuter que les ordonnances originales. L’ordonnance doit provenir du cabinet de votre médecin et avoir été transmise par téléphone, par télécopieur ou par transfert électronique sécurisé. TELUS n’accepte pas les ordonnances transmises par courriel. Les exigences énoncées dans la présente section viennent s’ajouter à toute autre exigence imposée par les lois applicables. Dans tous les cas, les pharmaciens de la pharmacie TELUS feront appel à leur jugement professionnel pour remettre les médicaments et, avant de vous remettre le médicament prescrit, pourraient juger utile de s’adresser à vous ou à votre prescripteur pour obtenir des renseignements additionnels dont ils ont besoin.

Établissement fournissant les services de pharmacie

À l'exception des résidents du Québec, votre ordonnance et votre commande peuvent être exécutées dans n’importe quelle pharmacie TELUS conformément aux lois applicables, et l’information concernant la pharmacie TELUS qui vous remet le médicament prescrit sera inscrite sur l’étiquette de l’ordonnance. Il est entendu que Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. affiliée à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, située au Québec, est la seule pharmacie dispensatrice responsable des services mentionnés dans les présentes Conditions d’utilisation, soit, mais sans s’y limiter, la préparation des médicaments prescrits et l’exécution des commandes devant être livrées aux résidents du Québec; Pharmacie virtuelle TELUS Santé Inc., située en Ontario, est la pharmacie dispensatrice par défaut responsable de la préparation des médicaments prescrits et de l’exécution des commandes devant être livrées aux résidents de l’Ontario, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, de Terre-Neuve-et-Labrador et de l’Île-du-Prince-Édouard; 10082859 Manitoba Ltd. est la pharmacie dispensatrice par défaut responsable de la préparation des médicaments prescrits et de l’exécution des commandes devant être livrées aux résidents du Manitoba, du Nunavut et de la Saskatchewan; et 1280504 B.C. Ltd. est la pharmacie dispensatrice par défaut responsable de la préparation des médicaments prescrits et de l’exécution des commandes devant être livrées aux résidents de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon. Nonobstant ce qui précède, TELUS se réserve le droit, à sa seule discrétion, de changer la pharmacie TELUS responsable de la préparation des médicaments prescrits et de l’exécution des commandes devant être livrées aux résidents d’une province ou d’un territoire en particulier au Canada. Pour les résidents du Québec, la Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc. est la pharmacie responsable de la préparation des ordonnances et de l'exécution des commandes à livrer aux résidents du Québec, bien que, pour s’assurer d’un service rapide il est possible que votre ordonnance soit préparée par pharmacie Laurier Lavoie & associés pharmaciens S.E.N.C., une pharmacie partenaire de la Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., située au Québec

Livraison de votre médicament d’ordonnance

Vous pouvez choisir de recevoir votre commande à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Vous pouvez aussi demander la livraison de votre commande à une autre adresse ou la réception de votre commande par une autre personne que vous autoriserez à l’avance à la recevoir en votre nom (votre « mandataire »). Votre mandataire ne peut pas être un mineur. Le nom de votre mandataire (le cas échéant) et, dans tous les cas, l’adresse à laquelle vous souhaitez que la livraison soit effectuée, doivent être fournis à la pharmacie TELUS avant l’envoi de votre commande.

Vous recevrez un message sur la plateforme vous indiquant que votre commande a été expédiée et vous donnant une estimation de la date et de l’heure de son arrivée. Vous devez vous assurer que vous ou votre mandataire serez présents à l’adresse de réception de votre commande que vous avez indiquée pour attester par votre signature la réception de la commande. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page https://www.telus.com/fr/health/virtual-pharmacy/policies.

Conseils aux patients

En ce qui concerne les nouvelles ordonnances, la pharmacie vous conseillera d’emblée. Le pharmacien prendra également l’initiative de prodiguer des conseils si, en se fondant sur son jugement professionnel, il est d’avis que c’est nécessaire. La pharmacie répond en tout temps à vos questions concernant toute ordonnance, y compris les médicaments en vente libre. Des pharmaciens sont disponibles pour une consultation privée et confidentielle par téléphone et la plateforme vous offre la possibilité de participer à une consultation virtuelle avec un pharmacien et d’accéder ainsi à distance à différents services de pharmacie grâce aux technologies de l’information et de la communication (« consultation virtuelle »).

Renouvellements

S’il reste des renouvellements dans votre profil de médicaments (ou si un pharmacien est autorisé à prolonger la période de renouvellement de votre ordonnance), vous pouvez demander un renouvellement de votre ordonnance par l’entremise de la plateforme. Les demandes de renouvellement sont accordées sous réserve du jugement professionnel du pharmacien dispensateur et conformément aux lois et aux règlements applicables.

Transfert d’ordonnance

Il vous est possible de demander le transfert de vos ordonnances d’une pharmacie externe à une pharmacie TELUS ou d’une pharmacie TELUS à une autre pharmacie TELUS. Pour effectuer votre transfert d’ordonnance, veuillez suivre les instructions données sur la plateforme. Un membre de l’équipe de la pharmacie TELUS pourrait communiquer avec vous pour effectuer le transfert ou obtenir un complément d’information.

Création de liens entre les comptes d’une même famille

Si vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre province de résidence, la fonctionnalité de création de liens entre les comptes familiaux offerte sur la plateforme vous permet d’accéder aux comptes d’utilisateur des membres de votre famille et de les gérer. Il existe deux façons de procéder pour lier les comptes des membres de votre famille à votre compte d’utilisateur : 1) vous pouvez créer un compte d’utilisateur pour toute personne à charge de moins de 16 ans (14 ans au Québec) dont vous êtes le parent ou le tuteur légal, et ce compte d’utilisateur sera alors automatiquement lié à votre compte d’utilisateur; 2) vous pouvez demander la création d’un lien entre le compte d’utilisateur existant d’un membre de votre famille âgé de plus de 16 ans (14 ans au Québec) et votre compte d’utilisateur (« demande de liaison de comptes »). Les membres de la famille âgés de plus de 16 ans doivent consentir à la demande de liaison de comptes avant que nous puissions lier leur compte d’utilisateur au vôtre. Lorsque vous aurez soumis une demande de liaison de comptes, le membre de votre famille visé recevra un code unique envoyé par TELUS par l’entremise de la plateforme. Si ce membre de votre famille accepte la demande de liaison de comptes, il vous communiquera ce code unique et il vous suffira de suivre les instructions sur la plateforme pour lier son compte d’utilisateur au vôtre. Lorsque le compte de ce membre de votre famille sera lié au vôtre, vous pourrez : a) demander les renouvellements disponibles des ordonnances de ce membre de votre famille; b) voir tous les renseignements figurant dans le compte d’utilisateur de ce membre, y compris ses renseignements personnels et les renseignements sur sa santé; c) recevoir des notifications concernant le renouvellement des ordonnances de ce membre de votre famille; et d) suivre la livraison de la commande de ce membre de votre famille auprès d’une pharmacie TELUS. Vous ne pourrez pas lier le compte d’utilisateur de ce membre de votre famille à celui d’une autre personne. La décision de lier un compte d’utilisateur est laissée à la discrétion de la personne titulaire de ce compte, à l’exclusion de toute autre personne. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la FAQ au https://www.telus.com/fr/health/virtual-pharmacy/faq et la Politique de confidentialité de la Pharmacie virtuelle TELUS Santé au https://www.telus.com/fr/health/virtual-pharmacy/privacy

Frais

La plateforme est offerte sans frais. Toutefois, vous pourriez avoir à payer à des tiers certains frais de données associés à une connexion Internet lorsque vous installez ou utilisez la plateforme, y compris pour les mises à jour et les activités de celle-ci.

Vous convenez que votre commande (y compris une demande d’exécution d’une ordonnance par TELUS) constitue une offre d’achat, aux termes des présentes conditions d’utilisation, de tous les produits et services indiqués dans votre commande ou votre ordonnance. Nous devons avoir accepté votre commande ou votre ordonnance, à défaut de quoi nous ne serons pas tenus de vous vendre ou de vous fournir les produits ou les services visés. Sous réserve des lois applicables, nous pouvons choisir, à notre seule discrétion, de ne pas accepter une commande ou une ordonnance, même après vous avoir envoyé un courriel confirmant que nous avons reçu votre commande ou votre ordonnance et contenant des renseignements sur les articles que vous avez commandés. Si nous choisissons, à notre seule discrétion, de ne pas accepter une commande ou une ordonnance, nous vous enverrons une confirmation écrite de cette décision et vous rembourserons toute somme que vous nous avez payée.

Tous les prix, les rabais et les promotions affichés sur la plateforme sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera le prix en vigueur au moment où la commande est passée après prise en compte de la couverture offerte pour le médicament visé. Si vous optez pour le paiement automatique, nous vous demanderons toujours d’indiquer un prix maximum prédéfini; si vous ne choisissez pas cette option, nous vous demanderons de prendre connaissance du montant à payer et de l’approuver avant le paiement par la méthode que vous avez choisie. Les augmentations de prix ne s’appliqueront qu’aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Les prix affichés ne comprennent ni les taxes ni les frais d’expédition et de manutention. Ces taxes et ces frais seront ajoutés au prix total de vos articles et seront détaillés dans votre panier d’achats, dans les renseignements sur la facture affichés sur la plateforme et dans le reçu qui vous sera envoyé. Nous nous efforçons de diffuser des renseignements exacts sur les prix mais, à l’occasion, nous pouvons introduire par inadvertance des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions dans l’information sur les prix et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de rectifier en tout temps toute erreur, inexactitude ou omission et d’annuler toute commande découlant de tels incidents.

Les modalités de paiement relèvent de notre seule discrétion et, à moins d’une entente écrite avec nous à l’effet contraire, nous devons avoir reçu votre paiement avant de pouvoir traiter votre commande et l’expédier. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour tous les achats, entre autres méthodes de paiement qui pourraient être expressément indiquées sur notre site Web s’il y a lieu. Vous déclarez et garantissez que : a) les renseignements sur la carte de crédit que vous nous fournissez sont véridiques, exacts et complets; b) vous êtes dûment autorisé à utiliser cette carte de crédit pour effectuer l’achat; c) les frais que vous avez engagés seront honorés par la société émettrice de votre carte de crédit; et d) vous paierez les frais que vous avez engagés aux prix publiés, y compris les frais d’expédition et de manutention et toutes les taxes applicables, le cas échéant, quel que soit le montant indiqué sur la plateforme au moment de votre commande.

Retour, remboursement et échange

TOUTES LES VENTES SONT FINALES. Toutes les ventes de produits et de services par l’entremise de la plateforme sont finales et les articles achetés ne peuvent pas être retournés en vue d’obtenir un échange, un crédit ou un remboursement.

Marchandises non destinées à la revente ou à l’exportation

Vous déclarez et garantissez que vous achetez des produits ou des services par l’entremise de la plateforme pour votre propre usage personnel ou domestique seulement, et non pas pour la revente ou l’exportation. Vous déclarez et garantissez également que tous les achats sont destinés à des lieux de livraison finale situés au Canada,. TELUS se réserve le droit de refuser ou d’annuler votre commande si TELUS a des raisons de croire que vous effectuez un achat aux fins de revente ou que vous n’êtes pas situé dans une province ou un territoire du Canada.

Disculpation

Le contenu offert sur notre plateforme est fourni à des fins d’information générale uniquement. Il n’est pas destiné à se substituer à des conseils médicaux, de santé, juridiques ou à d’autres conseils ou renseignements sur lesquels vous devriez vous appuyer. Vous devez obtenir des conseils plus ciblés ou professionnels avant de prendre, ou de vous abstenir de prendre toute mesure sur la base du contenu de notre site. Les informations fournies sur la plateforme ne remplacent pas un diagnostic ni un traitement médical professionnel.

VOUS DEVEZ LIRE EN DÉTAIL L’ENSEMBLE DES RENSEIGNEMENTS ET INSTRUCTIONS FOURNIS PAR LA PHARMACIE, LE PHARMACIEN ET LE FABRICANT DES PRODUITS PHARMACEUTIQUES QUI VOUS SONT REMIS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES RENSEIGNEMENTS FIGURANT SUR OU DANS L’EMBALLAGE ET DANS LA MONOGRAPHIE DE PRODUIT, OU SUR LE PRODUIT PHARMACEUTIQUE LUI-MÊME. VOUS DEVEZ DEMANDER L’AVIS D’UN MÉDECIN, D’UN PROFESSIONNEL DE LA SANTÉ ET/OU D’UN PHARMACIEN AVANT D’UTILISER TOUT PRODUIT, Y COMPRIS DES PRODUITS PHARMACEUTIQUES, OU DE PRENDRE DES MESURES EN LIEN AVEC DES PRÉOCCUPATIONS, DES PROBLÈMES OU DES QUESTIONS DE SANTÉ.

La plateforme peut inclure du contenu fourni par des tiers, y compris, sans s’y limiter, par d’autres utilisateurs et des concédants de licence tiers. Toutes les déclarations et opinions exprimées dans le contenu de tels tiers, autres que le contenu fourni par TELUS, sont uniquement les opinions et la responsabilité de la personne ou de l’entité qui fournit ces documents. Ces documents ne reflètent pas nécessairement l’opinion de TELUS, et TELUS et ses administrateurs, membres, dirigeants, employés, bénévoles, agents, prestataires de services, sous-traitants, concédants de licence, titulaires de licence, fournisseurs de services ou successeurs respectifs n’ont aucune responsabilité à votre égard ni à l’égard d’aucun tiers quant au contenu ou à l’exactitude de tout document de tiers.

Confidentialité et renseignements personnels

Veuillez consulter la Politique de confidentialité de la Pharmacie virtuelle TELUS Santé (https://www.telus.com/fr/health/virtual-pharmacy/privacy), qui décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, conservons et divulguons vos renseignements personnels et les renseignements sur votre santé, et qui est incorporée aux présentes conditions d’utilisation et en fait partie intégrante. En accédant à la plateforme ou en l’utilisant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels et des renseignements sur votre santé, conformément à la Politique de confidentialité de la Pharmacie virtuelle TELUS Santé.

Risques liés à la technologie

Vous comprenez, reconnaissez et convenez que TELUS n’exerce aucun contrôle et n’accepte aucune responsabilité à l’égard du contenu transmis par Internet, de la disponibilité d’Internet de façon générale et de la connectivité d’Internet. Vous comprenez, reconnaissez et convenez qu’Internet présente des risques inhérents, malgré la prise de mesures de sécurité raisonnables. Vous comprenez, reconnaissez et convenez que TELUS ne peut pas garantir et ne garantit pas la sécurité des données transmises par Internet ou par les réseaux publics en lien avec votre utilisation de la plateforme, mais a mis en œuvre des contrôles de sécurité et des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables de protection contre la perte ainsi que contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés de vos renseignements personnels et des renseignements sur votre santé dont nous avons la garde ou le contrôle; de plus, TELUS adhère aux pratiques généralement acceptées de l’industrie en ce qui concerne la sécurisation de la transmission des données en provenance, à destination et par l’entremise de la plateforme.

En plus des risques et des effets secondaires importants pouvant être associés à un traitement ou à un médicament qui vous est prescrit ou recommandé, certains risques potentiels importants sont associés de façon spécifique à la consultation virtuelle et peuvent nuire grandement à la capacité du pharmacien de fournir des services de pharmacie, y compris, sans s’y limiter a) la mauvaise qualité des communications audio ou vidéo en raison de l’éloignement ou d’autres limites du réseau qui pourraient empêcher le pharmacien de mener à bien la consultation par voie virtuelle; b) des retards dans l’évaluation ou le traitement découlant de défaillances technologiques similaires; c) des restrictions d’accès à vos dossiers de santé personnels conservés à l’extérieur de la plateforme (p. ex., par votre médecin de famille ou un autre fournisseur de soins de santé primaires) qui pourraient avoir pour conséquence des interactions médicamenteuses indésirables, des réactions allergiques ou d’autres erreurs de jugement (vous devez toujours aviser le pharmacien et tout pharmacien dispensateur de tous les médicaments que vous prenez et de toutes les allergies que vous pourriez présenter); et d) l’accès non autorisé à vos renseignements personnels et aux renseignements sur votre santé ou la collecte, l’utilisation ou la divulgation non autorisées de tels renseignements en raison d’une violation ou d’une défaillance du protocole de sécurité. En consentant à participer à une consultation virtuelle par l’entremise de la plateforme, vous reconnaissez et comprenez ces risques potentiels importants associés aux consultations virtuelles. De plus, si le pharmacien est d’avis qu’une consultation virtuelle n’est pas appropriée dans les circonstances, le pharmacien recommandera à la place une autre forme de soins.

Même si des techniques de chiffrement et d’autres protocoles de sécurité raisonnables seront mis en œuvre pour protéger vos renseignements personnels et les renseignements sur votre santé ainsi que la confidentialité de votre consultation virtuelle avec un pharmacien, vous reconnaissez en utilisant la plateforme qu’il existe des risques inhérents à toute technologie pouvant entraîner la défaillance ou la violation des protocoles de sécurité et, par conséquent, l’accès, la collecte, l’utilisation ou la divulgation sans autorisation de vos renseignements personnels ou des renseignements sur votre santé. TELUS vous avisera, dans la mesure requise par la loi, de toute atteinte ayant eu pour conséquence l’accès la collecte, l’utilisation ou la divulgation sans autorisation de vos renseignements personnels ou des renseignements sur votre santé.

Durée, résiliation et suspension

Les présentes conditions d’utilisation prennent effet à la date et à l’heure auxquelles vous sélectionnez l’option « J’ACCEPTE » lorsque vous est offerte la possibilité de prendre connaissance de ces conditions d’utilisation et de les accepter.

TELUS peut à tout moment résilier avec effet immédiat, ou suspendre, les présentes conditions d’utilisation, ou encore cesser d’offrir la plateforme et les services de la plateforme : (i) si vous ne vous conformez pas aux présentes conditions d’utilisation; (ii) si cela est nécessaire pour contrer des menaces d’atteinte à confidentialité, à la sécurité et à l’intégrité de vos renseignements ou de ceux d’un autre utilisateur); (iii) pour se conformer à toute loi ou ordonnance judiciaire applicable et (iv) pour toute autre raison y compris en cas d’événement ne relevant pas du contrôle de TELUS.

Les présentes conditions d’utilisation peuvent être résiliées soit par vous-même, soit par TELUS, selon la marche à suivre suivante : 1) TELUS peut résilier les présentes conditions d’utilisation en vous donnant un préavis de 30 jours par courriel (à votre adresse électronique figurant actuellement aux dossiers de TELUS) ou par la plateforme; 2) vous pouvez résilier les présentes conditions d’utilisation en tout temps en donnant à TELUS un préavis de 30 jours, en demandant (par courriel ou par l’une des interfaces disponibles à ce moment-là sur la plateforme) que votre compte d’utilisateur soit supprimé ou désactivé, en cessant d’utiliser la plateforme. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de la Pharmacie virtuelle TELUS Santé au https://www.telus.com/fr/health/virtual-pharmacy/privacy pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons votre dossier d’ordonnances si vous quittez la plateforme ou cessez de l’utiliser, ou si vous cessez de recevoir des services de la plateforme.

Propriété

Entre vous et TELUS, la totalité du contenu, y compris (sans s’y limiter) l’ensemble des éléments conceptuels, de la facture visuelle, des photos, des illustrations, des logiciels, du graphisme, des séquences vidéo, de la musique, des sons, des noms, des mots, des titres, des expressions, des logos et des marques sont détenus ou utilisés sous licence par TELUS et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur, sur les marques de commerce et sur les autres droits de propriété intellectuelle.

TELUS et ses concédants de licence se réservent expressément tous les droits qui ne vous sont pas expressément conférés à l’égard de la plateforme, y compris l’application, et de l’ensemble du matériel fourni par TELUS en lien avec les présentes conditions d’utilisation. Vous reconnaissez que TELUS (ou tout fournisseur tiers ou fournisseur de technologie) conserve l’ensemble des droits, des titres et des intérêts à l’égard de la plateforme, de l’ensemble du matériel fourni par TELUS en lien avec les présentes conditions d’utilisation (y compris le contenu), de toute mise à jour, adaptation, traduction, personnalisation ou œuvre dérivée de ce matériel, ainsi que l’ensemble des droits de propriété intellectuelle y afférents, et que la plateforme, y compris l’application et l’ensemble du matériel fourni par TELUS aux termes des présentes, vous sont concédés sous licence et ne vous sont pas vendus.

Sites Web de tiers et virus

La plateforme peut contenir des hyperliens vers des sites Web de tiers. Ces hyperliens vous sont présentés pour des raisons de commodité seulement et TELUS n’endosse aucunement les renseignements présentés par ces sites Web et ne donne aucune garantie quant à leur qualité, leur exactitude, leur fiabilité, leur exhaustivité, leur actualité, leur opportunité, leur absence de contrefaçon, leur qualité marchande ou leur adéquation à un usage particulier. Le contenu d’un site Web vers lequel renvoie un hyperlien sur notre plateforme ne relève pas du contrôle de TELUS, et si vous choisissez d’accéder à un tel site Web, vous le faites à vos propres risques.

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Exonération de responsabilité

SAUF STIPULATION EXPRESSE AUX PRÉSENTES ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE DANS VOTRE TERRITOIRE, TELUS FOURNIT LA PLATEFORME ET LE CONTENU SANS AUCUNE GARANTIE OU CONDITION. VOUS UTILISEZ LA PLATEFORME OU SON CONTENU À VOS PROPRES RISQUES. TELUS NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION ET NE DONNE AUCUNE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LA VALEUR MARCHANDE, LA QUALITÉ MARCHANDE, LA QUALITÉ, L’EXACTITUDE, LA FIABILITÉ, L’EXHAUSTIVITÉ, L’ACTUALITÉ, L’OPPORTUNITÉ, LA CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER OU L’ABSENCE DE CONTREFAÇON DE LA PLATEFORME, DU CONTENU OU DES OUTILS D’INFORMATION. LA PLATEFORME ET LE CONTENU PEUVENT CONTENIR DES ERREURS, DES OMISSIONS ET DES INEXACTITUDES Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DES ERREURS DE PRIX. TELUS N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ QUANT AUX ERREURS, AUX OMISSIONS ET AUX INEXACTITUDES QUE LA PLATEFORME OU LE CONTENU POURRAIENT CONTENIR. TELUS NE GARANTIT NI LA QUALITÉ, NI L’ADÉQUATION, NI LA SÉCURITÉ DE LA PLATEFORME ET DES SERVICES DE LA PLATEFORME.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

EN CE QUI CONCERNE LES DOMMAGES DIRECTS, VOUS CONVENEZ QUE LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE TELUS, DE SES FOURNISSEURS ET DE SES FOURNISSEURS DE TECHNOLOGIE (Y COMPRIS LE PARTENAIRE DE LA PLATEFORME) DANS LE CADRE OU AUX TERMES DES PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION OU DE VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME OU DU CONTENU OU DE VOTRE INCAPACITÉ DE L’UTILISER, OU POUR TOUTE AUTRE RÉCLAMATION AYANT UN LIEN QUELCONQUE AVEC VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME OU DU CONTENU OU VOTRE INCAPACITÉ DE L’UTILISER, EST LIMITÉE À 20 $. POUR PLUS DE CERTITUDE, IL EST ENTENDU QUE L’EXISTENCE D’UNE OU DE PLUSIEURS RÉCLAMATIONS AUX TERMES DES PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION N’AURA PAS POUR EFFET D’AUGMENTER LE MONTANT MAXIMAL DE LA RESPONSABILITÉ.

Les limites indiquées ci-dessus reflètent la répartition du risque entre vous et TELUS. Les limites indiquées dans le présent article continueront de s’appliquer même si l’objectif essentiel d’un recours limité décrit dans les présentes modalités n’a pas été atteint.

Pas d’utilisation illicite ou interdite

Vous n’utiliserez ni la plateforme ni le contenu à des fins autres que l’utilisation permise, à moins d’avoir obtenu au préalable la permission écrite de TELUS. Sans restreindre la portée générale de ce qui précède, vous ne devez pas prendre les mesures suivantes et vous ne devez pas permettre à quiconque de les prendre : 1) copier, reproduire, modifier, distribuer, transférer, vendre, publier, diffuser, exécuter, transmettre, offrir à l’utilisation sous licence ou faire circuler sous quelque forme que ce soit toute partie de la plateforme ou du contenu, ou encore « encadrer », reproduire dans un « site miroir » ou intégrer d’une autre façon la plateforme ou le contenu, en tout ou en partie, à un site Web, qu’il soit commercial ou non; 2) accéder à une partie de la plateforme ou du contenu ou la surveiller à l’aide d’un robot, d’une araignée, d’un racleur de contenu ou de tout autre moyen automatisé ou manuel à toute fin sans avoir obtenu notre permission expresse par écrit; 3) contrevenir aux restrictions énoncées dans les mentions d’exclusion de robot du contenu ou de la plateforme, ou encore contourner ou court-circuiter d’autres mesures utilisées pour prévenir ou limiter l’accès à la plateforme; 4) prendre toute mesure qui impose ou pourrait imposer, de l’avis de TELUS, un fardeau déraisonnable ou d’un poids disproportionné à la plateforme; 5) afficher un lien profond vers une partie de la plateforme à quelque fin que ce soit; 6) supprimer (ou permettre à quiconque de supprimer) un filigrane, une étiquette ou tout autre avis juridique ou d’exclusivité inclus dans la plateforme ou le contenu; 7) utiliser la plateforme ou le contenu dans le cadre d’un service de partage, de prêt ou d’utilisation par plusieurs personnes, ou aux fins de tout autre établissement, sauf dans la mesure expressément autorisée par TELUS et uniquement de la façon précise indiquée et permise par TELUS; 8) tenter de contourner, de désactiver ou de mettre en échec l’un ou l’autre des dispositifs de sécurité ou de leurs éléments, notamment le logiciel de gestion des droits numériques ou le chiffrement, qui protègent la plateforme ou le contenu, collaborer à une telle activité, l’autoriser ou encourager quiconque à s’y adonner; 9) créer des œuvres dérivées fondées en totalité ou en partie sur la plateforme ou le contenu ou décompiler, désassembler, rétroconcevoir ou exploiter autrement une partie de la plateforme ou du contenu; 10) utiliser la plateforme d’une façon qui porte atteinte aux droits (y compris les droits de propriété intellectuelle) d’un tiers, y compris en fournissant, en téléversant ou en transmettant toute demande qui viole les droits de ce tiers.

Disponibilité de la plateforme en fonction de la région géographique

Si la plateforme est disponible dans toutes les provinces et dans tous les territoires du Canada, les produits et les services décrits sur la plateforme ne sont pas tous réglementés ou disponibles dans tous les territoires, car les lois et règlements qui s’y appliquent peuvent différer d’un territoire à l’autre. Vous reconnaissez et convenez que les produits, les services et le matériel décrits sur la plateforme et les services de la plateforme disponibles par l’entremise de la plateforme, de même que tout autre service fourni aux termes des présentes conditions d’utilisation, ne sont pas appropriés ou disponibles pour un usage à l’extérieur du Canada.

Lois applicables et tribunaux compétents

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois de la province d’Ontario et par les lois du Canada qui s’y appliquent, sans égard aux principes en matière de conflits de lois qui conduiraient à l’application d’autres lois. Les tribunaux de la province d’Ontario ont compétence exclusive pour entendre toute action découlant des présentes conditions d’utilisation et par les présentes, vous vous en remettez irrévocablement à la compétence des tribunaux d’Ontario, reconnaissez leur compétence et convenez d’être lié par toute décision qu’ils pourraient rendre. Une copie imprimée des présentes conditions d’utilisation et de tout avis donné par voie électronique est admissible dans le cadre de toute procédure judiciaire ou administrative dans la même mesure et aux mêmes conditions que les autres documents et registres commerciaux créés et conservés sous forme imprimée.

Clauses générales

Les présentes conditions d’utilisation, conjointement avec toutes les politiques mentionnées aux présentes, constituent l’intégralité et l’exclusivité de l’entente intervenue entre vous et TELUS concernant l’objet des présentes et remplacent tout accord antérieur, verbal ou écrit, entre vous et TELUS au sujet de la plateforme et des services de la plateforme.

TELUS peut céder ou transférer les présentes conditions d’utilisation à sa seule discrétion et sans restriction. Sous réserve de ce qui précède, les présentes conditions d’utilisation lient les parties, leurs successeurs et leurs ayants droit autorisés et s’appliquent à leur profit.

Tout avis ou autre communication permis ou requis aux termes des présentes, y compris ceux concernant les modifications apportées aux présentes conditions d’utilisation, sera donné sous forme écrite : (i) par TELUS par courriel (dans chaque cas, à l’adresse que vous fournissez), ou (ii) par l’entremise de la plateforme. Pour les avis donnés par courriel, la date de réception sera réputée être la date à laquelle un tel avis est transmis.

TELUS n’est pas responsable du retard d’exécution ou de l’inexécution de l’une ou l’autre des obligations énoncées dans les présentes conditions d’utilisation lorsque ce retard ou cette inexécution résulte de circonstances hors du contrôle raisonnable de TELUS. Ces causes comprennent, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les actes d’un gouvernement dans l’exercice de sa souveraineté ou de sa capacité contractuelle, les actes d’un ennemi public, les actes d’une autorité civile ou militaire, les guerres, les émeutes, les troubles civils, les actes de terrorisme, les blocus, le sabotage, le rationnement, les embargos, les épidémies, les tremblements de terre, les incendies, les inondations, les mesures de quarantaine, les pénuries ou pannes d’électricité, les pannes ou les retards dans les services d’utilité publique ou les communications, les conflits de travail, les grèves, les pénuries d’approvisionnement, les défaillances de matériel ou les dysfonctionnements isolés. Le délai d’exécution de tout acte retardé par de tels événements peut être reporté d’une période correspondant au retard.

L’omission de TELUS de faire appliquer un droit, une stipulation ou une modalité des présentes conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à faire appliquer dans le futur ce droit, cette stipulation ou cette modalité. La renonciation à un tel droit ou à une telle stipulation ou modalité ne prendra effet que si elle est constatée par écrit et signée par un représentant dûment autorisé de TELUS. Sauf stipulation expresse aux présentes, l’exercice par une partie d’un de ses recours aux termes des présentes conditions d’utilisation se fera sans préjudice des autres recours dont elle dispose en vertu des présentes ou autrement.

Si, pour quelque raison que ce soit, un tribunal compétent conclut qu’une stipulation ou une modalité des présentes conditions d’utilisation est nulle, invalide ou autrement inapplicable, cette stipulation ou modalité sera appliquée dans toute la mesure permise et les autres stipulations ou modalités de ces conditions d’utilisation demeureront pleinement en vigueur.

Personne-ressource

Si vous avez des questions au sujet des présentes conditions d’utilisation, de la plateforme ou des services de la plateforme, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien par courriel à l’adresse soutienpharmacievirtuelle@telus.com.